12月25日，工业和信息化部副部长刘烈红宣布，工业和信息化部将开展为期一年的“互联网应用程序老化和可访问性改善特别行动”。从明年1月开始，专门针对老年人和残疾人等特殊群体。针对在使用智能技术（如Internet）方面遇到的困难，第一批将优先推广8类115个网站和6类43个应用程序，以进行老化和无障碍转换。 65岁以上的人致电客户服务时，他们不再需要通过语音菜单直接输入手动客户服务。第一批合适的老化和无障碍转换应用程序包括新闻和信息产品（例如腾讯新闻和新浪微博）以及社交通讯工具（例如微信和QQ）以及生活方式购物产品（例如淘宝，京东，豆阴和百度。以及金融，旅游和医疗领域的应用程序，例如支付宝，百度地图，滴滴出行和叮当快药。特别行动计划指出，对于老年人，应推出更多具有大字体，大图标和高对比度字符等功能的产品，并应鼓励更多公司将简单易用的界面模式引入。实现一键式操作和文本输入。提示和其他辅助功能。提高方言识别能力，以帮助不讲普通话的老人使用智能设备。对于视力障碍者，促进网站和移动应用程序与屏幕阅读软件的兼容性，并解决“验证码”问题。操作困难以及按钮标签和图片信息不可读。促进企业设计开发智能盲导技术和功能。对于有听力障碍的人，鼓励在Internet产品的内容信息中添加字幕，以提高与助听器和其他设备的兼容性。促进公司提供在线客户服务和电话服务客户的其他替代服务方法。对于肢体残障人士，指导网站和移动应用程序支持自定义手势，简化交互操作，并启动更多适合残障人士群体的Internet应用程序。另外，鉴于当前互联网应用中存在强制性广告的问题很多，在互联网网站和移动应用的转换完成后，旧版本，护理版本，无障碍版本将不再配备广告插件，尤其是付费插件。此类操作无需感应按钮，因此各种特殊人群都可以方便，安全地使用它。据了解，三大运营商还承诺，当65岁以上的人拨打客户服务电话时，他们将不再需要通过语音菜单直接进入手动客户服务。离线营业厅还将为老年人提供更多特殊通道和护理座位。