在2011年初，一封特殊的新年贺词“我们仍然以客户为中心吗？”。 ！ ＆amp; mdash;＆amp; mdash;马来西亚电信首席执行官投诉的起止点像一盆冷水一样在《华为人》上发表，使华为人从业绩增长的喧嚣中平静下来。它始于2010年8月5日在马来西亚电信首席执行官对华为的投诉，马来西亚电信首席执行官在投诉信中说：“非常遗憾的是，在过去的几个月中，华为的表现未能达到我对大型国际公司专业水平的期望。公司。 ＆amp; hellip;＆amp; hellip;在过去的几个月中，许多问题引起了我们管理团队的高度关注和担忧：（1）合同绩效合规（产品规格匹配）和交付问题：在某些合同装运中，设备的合同定义和测试过程与测试不一致。 ; hellip;＆hellip;（2）缺乏专业的项目管理措施（方法）：在我们的一再抱怨中，我们刚刚看到华为在跨项目协作方面的努力和改进，但是在网络上，仍然有很多缺乏风险评估的孤立变更（3）合同中缺少优秀的专家资源，这是华为对客户的失望和愤怒底部极限，再也忍受不了！即使这样，华为内部对此问题的分析和讨论也只是电子邮件，聊天和笑声。没有人代表华为推广该解决方案。直到8月17日，华为董事长孙亚芳亲自拜访了马来西亚电信的首席执行官。马来西亚电力事件已反映出几个问题：无解决方案的出售，无论是否可以交付？承诺给客户的功能没有过程支持，错过了要求；交货期间没有任何预防措施，但交货时有泄漏；前线呼唤火炮，无休止的呼声没有到来。这些问题现在真的解决了吗？结果，华为的高级管理人员发起了“我们是否仍以客户为中心？”。 “以“以客户为中心””为中心，重新考虑运动。真的扎根在我们的脑海中？我们能否真诚地倾听客户的需求并认真欣赏他们的看法？在市场的新需求下，我们曾经引以为傲的方法，流程，工具和组织结构变得如此苍白。在未来的竞争中，我们还能帮助客户实现价值吗？您能真正获得客户吗？ “等待进行全面的讨论和深入的审查。尽管华为最终赢得了客户的信任，但实际上，马来西亚电信事件只是冰山一角。类似的“马电事件”与无处不在，它们随时可能像野兽一样从黑暗中进来。是什么原因？因为，我们口头上说“以客户为中心”，“客户是上帝”，但在我们心中，客户不过是我们的猎物。对于客户而言，他们内心深处没有宗教敬畏，怎么可能与他们分享荣誉和耻辱！华为总裁任正非反复强调：“在漫长而艰难的旅程中，我们实现了“以客户为中心，以奋斗为导向”。文化，这是我们所有工作的灵魂。我们必须深刻地了解它并理解它。 “以客户为中心，对华为的重视程度不低，高度也不低。但是到目前为止，任正非内部仍然在不断地殴打，甚至以联合航空作为警告：“华为会成为下一个联合航空吗？”我们认为，最宝贵的财富是我们的客户，我们必须尊重我们的客户。我们必须坚持以客户为中心的文化，我们越富裕，就越不能忘记我们的初衷。归根结底，华为仍未脱离“以技术为中心”的原则。工程师文化；面对利益，它仍然不能跳出“以自我为中心”的局面。狭窄的模式。面对一系列当前的问题，华为仍然有必要重读这段沉重的历史，以便获得勇于“重生”的勇气。