随着电信行业的发展，呼叫中心作为电信运营商的重要服务渠道，在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。必须基于高度可靠和稳定的应用系统来保证呼叫中心提供的高质量服务。因此，如何在客户规模不断扩大，业务量持续增长的情况下，实现呼叫中心资源合理调度，故障自动切换，业务不中断的目标，从而提高呼叫中心系统的稳定性和可靠性。服务连续性的能力。中心发展面临的重要问题。由于呼叫中心在计算机网络的位置处于ICT集成领域，因此它需要处理来自CT网络的传入呼叫，并且后端CTI设备，IVR设备等都使用大型小型计算机，PC服务器等IT设备的数量，因此呼叫中心服务是稳定的。性别保证的难点在于如何确保由大量IT设备组成的客户服务系统能够满足客户的可靠性要求。通过对CT系统的系统架构进行深度调整。基于上述想法，华为是联合国呼叫中心领域的领先制造商，结合浙江移动呼叫中心的现状，从网络，业务和数据库三个层面切入，并优化了从确保业务连续性的角度出发的体系结构。 ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp; ＆amp; nbsp;首先在网络级别，为了提高网络可靠性，增强系统在网络级别隔离故障的能力，增加核心网络交换机，并分离CTI平台访问域，以实现网络之间的隔离访问域和非核心域；此外，增加了核心路由。该设备实现了呼叫中心系统与外围系统之间连接的冗余备份，并提高了网络故障切换的性能。优化后的网络架构如下图所示：其次，在业务系统级别上，构建了一套新的业务灾难恢复系统，实现了业务系统与灾难恢复系统的切换和回切。通过构建灾难恢复系统，可以实现高度有效的资源共享，并与业务系统共享负载。同时，还在业务系统体系结构级别进行了调整。负载均衡器直接检测WEB服务器的状态，从而简化了请求调用机制，并便于定位和紧急处理以后的问题。优化的业务系统体系结构如下图所示：最后，在数据库级别上，创建了一组新的IVR备用数据库，并将保证IVR进程正常运行的基本数据迁移到了新数据库。新旧数据库通过数据同步保持数据一致性，以确保基本服务的可用性。同步机制是仅同步IVR正常运行所必需的基本数据表，例如：进程分配，号码段表，用户品牌信息表等；小表每天可以同步一次，大表可以根据实际情况定期同步，例如十天以上；同时，调整当前IVR流程中核心功能的数据库调用部分。在CTI集中配置站中，分别为IVR数据源创建了两个连接，分别是主连接和备用连接。主数据源仍然是原始数据库，备用数据源指向新的备用数据库。所有涉及插入和更新的操作都在原始数据库中，备用数据库用作轻量级灾难恢复模式。当数据库出现故障或性能低下时，IVR可以自动切换到紧急灾难恢复数据库，