如今，工业客户需要以服务为导向的购买和客户体验，他们已经习惯了作为个人消费者。电子书“让客户满意”更多成功”表明来自各个行业的工业客户的行为越来越像消费者。他们期望快速连续的客户服务可用性，以及对产品和数据的移动，交互式访问。他们还需要易于使用的设备和服务，更高的数据使用和交付日期透明度，灵活的产品即服务格式以及全方位的服务（最好由单个供应商提供）。数字化程度越高，销售成功率和客户满意度就越高。成功因素客户满意度这就是为什么在大多数情况下，公司的市场，销售和服务部门负责实现客户满意度。根据“工业消费主义”，研究表明，有84％的接受调查的公司认为，销售和服务所提供的改善的客户体验将为其带来竞争优势。相同数量的受访公司认为，除了以具有竞争力的价格提供优质的产品和服务外，公司客户还希望获得更好的客户体验。 81％的接受调查的公司表示，他们的客户变得越来越有知识和自主性，他们需要提供越来越具体的行业或功能专业知识。重视客户体验并以客户满意度为目标的公司可以从长期客户保留，更高的推荐率和付款意愿以及更高的销售和更多订单中受益。物联网（IOT）提供了重要的答案。客户经验和随之而来的客户满意度是大小企业创新和业务模型的主要重点。这也适用于开发和生产中的数字化，这也是物联网发展的方向。物联网提供来自传感器，机器和车辆的数据，并使中小型企业可以了解有关其产品以及如何使用它们的更多信息，以便为客户提供有关客户旅程的有价值的信息。货物什么时候到达？冷链在哪里中断？发动机以什么速度最有效地运行？在哪种放置方式下，您可以节省能量？答案将由物联网提供。物联网如何在数字环境中帮助客户？没有物联网，许多行业将无法竞争。例如，在货物运输中，物联网解决方案（例如物联网跟踪器和传感器模块）的透明度至关重要。物联网提供了有关供应链和库存的详细见解。对于客户而言，这意味着能够通过数字解决方案将货物更快地交付给客户，并准确预测货物到达的时间和地点，冷链中断或托盘被盗。在制造过程中，连接到设备和机械的传感器以数字方式测量速度，温度或压力等额定值，如果记录了偏差，则会立即发出警报。借助物联网，无论大型，小型或中型企业都可以为其客户提供预测性维护。预测性维护可以产生连续的收入并加强与客户的关系。如果对机器进行数字维护并仅在必要时进行维修，则用户将受益于较低的成本，而预测性维护可以减少或完全消除维护期间的停机时间。物联网在能源领域的重要性也在增加。随着逐步淘汰化石燃料和核能，可再生能源的增加，例如太阳能，水力发电和风力发电。根据BDEW工业协会的数据，到2020年上半年，可再生能源占德国用电量的一半。成千上万的风力涡轮机和太阳能电池板发电，其输出取决于风和天气。因此，未来的电网将需要智能管理，而物联网将在其中发挥至关重要的作用。在交通领域，甚至在自动驾驶之前，车辆已经在使用由视频，雷达和传感器技术支持的数字辅助系统。今天，汽车以无线方式接收信息娱乐系统的更新。汽车制造商为汽车配备SIM卡，以为驾驶员和乘客提供WiFi接入。汽车内外的数字业务模型，例如连通性，为改善客户满意度提供了强大的参数。负责编辑AJX