物联网（IoT）改善了人们与一切互动的方式。 Gartner研究估计，2017年全球将有84亿台联网设备，到2020年将达到204亿台。根据RT Insights.com，物联网可帮助企业创造个性化体验。从物联网技术的发展角度来看，它可以为企业做出五项重大贡献。一是智能数据访问。数据是所有公司的基础。没有数据，公司将无法判断其绩效的变化，也无法进行优化。因此，只要有客户互动，这些数据就会存储在公司的数据库中。借助物联网技术，公司可以创建更先进的技术来与客户互动。可以通过IoT设备跟踪和记录客户的行为，包括购物习惯，兴趣等。物联网还可以记录客户活动并提供建议以实现精准营销。第二个是智能列表。过去，跟踪库存是一项繁琐的任务。现在，物联网可以帮助员工管理公司的库存并对其进行跟踪。例如，如果产品即将到期或短缺，Smart Technology将发出通知；信息将被发送到仓库，货物将被快速运送到商店。将来，物联网设备将使库存管理变得高度自动化。第三是智能机通讯。具有IoT功能的冰箱具有内置传感器，可以提醒您何时购买。制造商可以优化生产机器，从而节省时间和成本。第四是明智的购买。拥有大量的物联网设备，客户可以拥有许多购物渠道。消费者不再需要输入确切的产品名称进行购买；只要说出几个关键词，物联网就可以找到产品并立即下订单。最后是过程优化。物联网数据可帮助公司高精度地管理大量业务。将物联网的概念整合到业务流程中可以提高运营效率并优化组织内的活动。例如，优步（Uber）推出了一款应用程序，可帮助驾驶员避开拥挤的道路，并可以跟踪需求并根据需求和供应量调整价格。